میزان استفاده فناوری اطلاعات در پیشتیبانی از مدیریت کیفیت جامع TQM
همراه پرسش نامه (مورد مطالعه: کارکنان اداره مالیاتی استان ---)
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول
کلیات پژوهش
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 3
1-3- اهمیت و ضرورت موضوع 4
1-4-اهداف پژوهش 5
1-4-1-هدف اصلی 5
1-4-2- اهداف فرعی 5
1-5- فرضیات پژوهش 5
1-6- سوالات تحقیق 5
1-7- قلمرو تحقیق 6
1-7-1- قلمرو موضوعی 6
1-7-2- قلمرو مکانی 6
1-7-3- قلمرو زمانی 6
1-8- تعریف اصطلاحات پژوهش 6
فصل دوم
ادبیات پژوهش
2-1- بخش اول : مدیریت کیفیت جامع 8
2-1-1- مقدمه 8
2-1-2-تعریف 9
2-1-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت 9
2-1-3-1- فرایندگرایی 9
2-1-3-2- مشتری‌محوری 9
2-1-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستمها 9
2-1-4- اصول مدیریت جامع کیفیت 9
2-1-5- جنبه های مدیریت کیفیت جامع 11
2-1-6- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی 12
2-1-6-1- تغییر فرهنگی: 13
2- 1-7- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع 13
2-1-7-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت 13
2-1-7-2- چالشهای دولتی: 14
2-1-8- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع 15
2-1-9- سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع 16
2-1-9-1- مشتریان: 17
2-1-9-2- اهداف استراتژیک: 17
2-1-10- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان 17
2-1-10-1-دیدگاه ضمنی از سازمان 17
2-1-10-2- جهت زمانی اولیه: 18
2-1-10-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی 18
2-1-10-4-الزامات رهبری: 18
2-1-10-5-تاکید بر کنترل مدیریت 18
2-1-11-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری 19
2-1-12-کیفیت خدمات 20
2-1-13-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات 20
2-1-14- سنجش و اندازه گیری 21
2-1-14-1- مشتریان 21
2-1-14-2- اهداف استراتژیک 21
2-1-15- مدیریت کیفیت جامع و برنامه ریزی استراتژیک 21
2-1-15-1- دیدگاه ضمنی از سازمان 22
2-1-15-2- جهت زمانی اولیه 22
2-1-15-3- تاثیر بر فرهنگ سازمانی 22
2-1-15-4- الزامات رهبری 23
2-1-15-5- تاکید بر کنترل مدیریت 23
2-1-16- برقراری ارتباط بین برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت کیفیت جـــامع: 23
2-1-17-جنبه های مدیریت کیفیت جامع 24
2-1-18- جنبه های مختلف مدیریت کیفیت جامع : 24
2-1-19- مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه مدیریت 26
2-1-20- مدیریت کیفیت جامع و دولت 26
2-1-20-1- چالشهای دولتی 27
2-1-20-2- سبک مدیریت و شایستگی های رهبری 28
2-1-21- درک وابستگیهای درونی و تعاملات بین سیستم ها، تغییرات، یادگیری 28
2-2- بخش دوم: فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر مدیریت کیفیت جامع 29
2-2-1- تعریف فناوری اطلاعات 29
2-2-2- سیستم اطلاعات و فناوری اطلاعات 30
2-2-2-1- سطح حرفه‌ای فناوری اطلاعات 31
2-
- ۹۸/۰۲/۰۴